1. Alcance

 

La presente política establece los lineamientos bajo los cuales los clientes de IOUR BEST DEAL S.A. DE C.V. (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en CALLE HOMERO 203 DESPACHO 804 PISO 8 MZ, COL POLANCO V SECCION, ALCALDÍA MIGUEL HIDALGO, CP 11560, CIUDAD DE MÉXICO, podrán solicitar la cancelación de servicios y, en su caso, el reembolso de los pagos realizados previamente.

 

Esta política es aplicable a todos los servicios contratados a través del sitio web creativaworks.com, mediante el correo electrónico aquiestamos@creativaworks.com o por medio de acuerdos directos celebrados con la Empresa.

 

1. Condiciones generales

 

El cliente reconoce que, debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por la Empresa —principalmente desarrollos tecnológicos a medida, capacitaciones en línea y soluciones personalizadas—, los reembolsos no son automáticos y estarán sujetos a los términos aquí establecidos.

 

Toda solicitud de cancelación o reembolso deberá realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a aquiestamos@creativaworks.com, en el cual se expongan claramente los motivos de la solicitud y se proporcione la información necesaria para identificar el contrato o servicio correspondiente.

 

III. Cancelación antes del inicio del servicio

 

Cuando el cliente solicite la cancelación de un servicio antes de que haya iniciado formalmente, podrá acceder a un reembolso parcial, el cual será calculado deduciendo un porcentaje correspondiente a gastos administrativos, operativos y de gestión.

 

El reembolso, en caso de ser procedente, será procesado en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la validación de la solicitud por parte de la Empresa.

 

1. Cancelación durante la ejecución del servicio

 

Si el proyecto o la capacitación ya se encuentra en ejecución, no procederá reembolso alguno, salvo que exista un incumplimiento atribuible directamente a la Empresa que impida la correcta prestación del servicio contratado.

 

En dicho caso, la Empresa podrá optar entre:

 

Reembolsar al cliente un monto proporcional a la parte del servicio no ejecutada, o

Ofrecer una solución alternativa o correctiva equivalente, previa aceptación por parte del cliente.

 

1. Casos en los que no aplica reembolso

 

No se otorgará ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

 

Cuando la cancelación se deba a la falta de entrega de información, documentación o materiales requeridos por parte del cliente.

 

Cuando se soliciten cambios de alcance, entregables adicionales o modificaciones no previstas en la propuesta originalmente aceptada.

 

Cuando el cliente incumpla con los esquemas de pago acordados.

 

Cuando la capacitación ya haya iniciado o haya sido parcial o totalmente consumida.

 

1. Procedimiento para solicitar reembolso

 

Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a aquiestamos@creativaworks.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso”, incluyendo la siguiente información:

 

Nombre completo del titular o razón social del contratante.

 

Número de contrato, factura o referencia de pago.

 

Descripción del servicio contratado.

 

Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

 

Una vez recibida la solicitud, la Empresa enviará un acuse de recibo y evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles, notificando al cliente sobre la resolución correspondiente.

 

VII. Forma de reembolso

 

En caso de que el reembolso sea procedente, éste se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, siempre y cuando dicha cuenta corresponda al mismo titular que realizó el pago original.

 

Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de crédito, débito o a través de una pasarela de pagos autorizada, la Empresa podrá realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago, sujeto a los plazos y procedimientos establecidos por la institución financiera emisora.

 

El cliente acepta que dichos plazos pueden variar según la entidad financiera involucrada, y reconoce que la Empresa no será responsable por retrasos atribuibles al banco o proveedor del servicio de pago.

 

VIII. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con la presente política, el cliente podrá comunicarse al correo electrónico aquiestamos@creativaworks.com.